Politique de Retour et de Remboursement
Chez Oxygene, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous offrons une politique de retour et de remboursement simple et équitable.
Délai de Retour :
Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un ou plusieurs articles. Passé ce délai, nous ne pourrons accepter aucun retour.
Conditions de Retour :
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent remplir les conditions suivantes :
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État : Les articles doivent être non portés, non lavés, et dans leur état d'origine.
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Étiquettes : Les étiquettes d'origine doivent être intactes et attachées aux articles.
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Emballage : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et les documents éventuels.
Processus de Retour :
Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :
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Contactez le Service Client : Envoyez un email à contact@boutiqueoxygene.comen indiquant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner, et la raison du retour. Vous recevrez une autorisation de retour ainsi que des instructions détaillées.
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Préparez le Colis : Emballez soigneusement les articles à retourner. Incluez une copie de votre facture ou bon de commande dans le colis.
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Expédiez le Colis : Envoyez le colis à l'adresse suivante Oxygene Service des Retours 19 rue des Boulangers, 68100 Mulhouse, France
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Traitement des Retours et Remboursements :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception de votre colis. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
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Approbation : Si votre retour est approuvé, un remboursement sera automatiquement effectué sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 14 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.
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Rejet : Si votre retour est rejeté (par exemple, si les articles ne remplissent pas les conditions de retour), nous vous renverrons les articles à vos frais.
Articles Défectueux ou Erreurs de Commande :
Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons fait une erreur dans votre commande, veuillez contacter notre service client à contact@boutiqueoxygene.com dans les plus brefs délais. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et remplacerons l'article ou vous rembourserons intégralement.
Échanges :
Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez retourner l'article initial pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Exceptions :
Certains articles ne peuvent être retournés, y compris :
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Les cartes cadeaux
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Les articles en solde ou promotion (sauf indication contraire)
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Les sous-vêtements et maillots de bain pour des raisons d'hygiène
Contact :
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :
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Email : contact@boutiqueoxygene.com
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Téléphone : +33 3 89 46 09 09
Date de dernière mise à jour : 15 juillet 2024
Merci de votre confiance et de votre fidélité à la boutique Oxygene. Nous nous efforçons de vous offrir le meilleur service possible et de rendre votre expérience d'achat agréable.